Derecho de anulación
Según la KSchG, los consumidores tienen derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días sin indicar los motivos.
Modelo de formulario de cancelación PDF disponible a través del enlace.
El plazo de rescisión es
1. en el caso de un contrato de servicios o un contrato de suministro de agua, gas o electricidad, si no se ofrecen a la venta en un volumen o cantidad limitados, de calefacción urbana o de contenidos digitales que no se suministran en un soporte tangible, catorce días a partir de la fecha de celebración del contrato.
2. en el caso de un contrato de venta, catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.
3. En el caso de un contrato sobre varios bienes que el consumidor haya pedido como parte de un único pedido y que se entreguen por separado, catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes.
4. En el caso de un contrato para la entrega de mercancías en varios envíos parciales o en varias piezas, catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última pieza.
5. en el caso de un contrato de entrega periódica de mercancías en un plazo determinado, catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de las primeras mercancías.
Para ejercer su derecho de rescisión, debe comunicarnos (nombre, dirección y número de teléfono, fax y dirección de correo electrónico) su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que nos envíe su notificación de ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.
Consecuencias de la rescisión
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos suplementarios resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. En el caso de contratos de compraventa en los que no nos hayamos ofrecido a recoger nosotros mismos los bienes en caso de cancelación, podremos negarnos a reembolsarle el importe hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Si ha recibido bienes en relación con el contrato, debe devolvérnoslos o entregárnoslos inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que nos notifique la rescisión del presente contrato. El plazo se cumple si usted envía los bienes antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de devolución de los bienes.
Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Si ha solicitado que los servicios comiencen durante el periodo de anulación, deberá abonarnos un importe razonable correspondiente a la parte de los costes incurridos hasta el momento en que nos informó de la anulación.
los servicios ya prestados en el momento en que nos comunique el ejercicio del derecho de desistimiento con respecto al presente contrato en comparación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato.
Si el cliente es un empresario, la anulación queda totalmente excluida.
Instrucciones para una tramitación lo más fluida posible de la devolución
Si es posible, devuélvanos el artículo en su embalaje original.
Si sólo desea devolver un artículo de la entrega pero ha pedido otros artículos que ahora desea pagar mediante factura, descuente simplemente el artículo devuelto del importe de la factura. Si paga por domiciliación bancaria, el precio del artículo devuelto no se cargará automáticamente.
El seguimiento de las devoluciones corre a cargo del comprador. En el caso de devoluciones a portes debidos, los gastos se deducirán del importe del reembolso.
El consumidor no tiene derecho de desistimiento en los contratos de
1. servicios si el comerciante - sobre la base de una solicitud expresa del consumidor de conformidad con el artículo 10 de la FAGG y una confirmación por parte del consumidor de su conocimiento de la pérdida del
del conocimiento por parte del consumidor de la pérdida del derecho de desistimiento en caso de cumplimiento íntegro del contrato - antes de la expiración del plazo de desistimiento con arreglo al artículo 11 FAGG.
la ejecución del servicio había comenzado y el servicio se había ejecutado entonces en su totalidad,
2. bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de rescisión,
3. bienes que se fabriquen conforme a las especificaciones del cliente o se adapten claramente a las necesidades personales
4. los bienes que puedan estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se sobrepase rápidamente, los bienes que se entreguen precintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, siempre que se haya retirado su precinto después de la entrega
5. las mercancías que, debido a su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otras mercancías después de la entrega,
6. las bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero que no puedan entregarse antes de transcurridos 30 días desde la celebración del contrato y cuyo valor actual dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tenga influencia,
7. grabaciones sonoras o de vídeo o programas informáticos entregados en un paquete precintado, siempre que el precinto se haya retirado después de la entrega,
8. diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción para
8. Diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción para la entrega de dichas publicaciones,
9. los servicios en los ámbitos del alojamiento no residencial, el transporte de mercancías, el alquiler de vehículos de motor y el suministro de alimentos y bebidas, así como los servicios prestados en relación con actividades de ocio, siempre que se estipule contractualmente una fecha o un período específicos para el cumplimiento del contrato por parte del comerciante,
10. la entrega de contenidos digitales no almacenados en un soporte físico de datos si el comerciante -con el consentimiento expreso del consumidor, junto con el conocimiento por parte del consumidor de la pérdida del derecho de desistimiento en caso de inicio prematuro del cumplimiento del contrato, y tras facilitar una confirmación de conformidad con el artículo 7, apartado 3, de la FAGG- ha iniciado la entrega antes de que expire el plazo de desistimiento de conformidad con el artículo 11 de la FAGG,
11. trabajos urgentes de reparación o mantenimiento para los que el consumidor haya
solicitado expresamente al comerciante que le visite para realizar dichos trabajos. Si, durante dicha visita, el comerciante presta otros servicios
Si, durante dicha visita, el comerciante presta servicios adicionales que el consumidor no ha solicitado expresamente, o suministra bienes que no son necesariamente necesarios como piezas de recambio para el mantenimiento o la reparación, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con respecto a estos servicios o bienes adicionales.
12. pedido especial y pedido de fábrica y VRC también fabrican. Los productos que se construyen o ensamblan por selección.
13. empresas B2B, los clientes con UID, corporación o clientes comerciales de cualquier tipo.
14. en el caso de recogida en la tienda, sólo se hace una reserva en línea, el contrato de compra sólo se concluye en la tienda. En este caso, no existe un derecho legal de cancelación.
Por último, el consumidor no tiene derecho de desistimiento en los contratos celebrados en subasta pública.