Recht op annulering
Consumenten hebben volgens KSchG het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder opgaaf van redenen op te zeggen.
Gespecificeerd voorbeeld annuleringsformulier PDF beschikbaar via link.
De opzegtermijn is:
1. in geval van een dienstenovereenkomst of een overeenkomst voor de levering van water, gas of elektriciteit, indien deze niet in een beperkt volume of in een beperkte hoeveelheid te koop worden aangeboden, van stadsverwarming of van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, veertien dagen vanaf de datum van sluiting van de overeenkomst.
2. in geval van een koopovereenkomst, veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.
3. in geval van een overeenkomst betreffende verschillende goederen die de consument als onderdeel van één bestelling heeft besteld en die afzonderlijk worden geleverd, veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen.
4. in geval van een overeenkomst voor de levering van goederen in gedeelten of onderdelen, veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste gedeeltelijke zending of het laatste onderdeel in ontvangst hebt genomen.
5. in geval van een overeenkomst voor de regelmatige levering van goederen over een bepaalde periode, veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, de eerste goederen in ontvangst heeft genomen.
Om uw recht op annulering uit te oefenen, moet u ons (naam, adres en telefoonnummer, faxnummer en e-mailadres) op de hoogte stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te annuleren door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief die per post of e-mail wordt verstuurd).
Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw kennisgeving van de uitoefening van uw annuleringsrecht verzendt voordat de annuleringstermijn is verstreken.
Gevolgen van annulering
Als u dit contract herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te herroepen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Bij koopovereenkomsten waarbij wij niet hebben aangeboden de goederen zelf af te halen in geval van annulering, kunnen wij weigeren u terug te betalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of, indien dit eerder is, totdat u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden.
Als u goederen hebt ontvangen in verband met het contract, moet u de goederen onmiddellijk aan ons retourneren of overhandigen en in elk geval niet later dan veertien dagen vanaf de datum waarop u ons op de hoogte stelt van de annulering van dit contract. Aan de termijn is voldaan als u de goederen verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. U draagt de directe kosten voor het terugzenden van de goederen.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Als u hebt verzocht om de diensten te beginnen tijdens de annuleringstermijn, moet u ons een redelijk bedrag betalen dat overeenkomt met het deel van de kosten dat is gemaakt tot het moment waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van de annulering.
diensten die al zijn verricht op het moment dat u ons op de hoogte stelt van de uitoefening van het recht op annulering met betrekking tot dit contract in verhouding tot de totale omvang van de diensten die in het contract zijn voorzien.
Als de klant een ondernemer is, is annulering volledig uitgesloten.
Instructies voor een zo soepel mogelijke verwerking van de retourzending
Stuur het artikel indien mogelijk in de originele verpakking naar ons terug.
Als je slechts één artikel uit de levering wilt retourneren, maar andere artikelen hebt besteld die je nu op factuur wilt betalen, trek dan het artikel dat je hebt geretourneerd af van het factuurbedrag. Als je via automatische incasso betaalt, wordt de prijs van het geretourneerde artikel automatisch niet in rekening gebracht.
Retourzendingen worden op kosten van de koper gevolgd. Bij franco retourzendingen worden de kosten in mindering gebracht op het restitutiebedrag.
De consument heeft geen herroepingsrecht voor overeenkomsten voor
1. diensten, indien de handelaar - op grond van een uitdrukkelijk verzoek van de consument overeenkomstig § 10 FAGG en een bevestiging van de consument dat hij op de hoogte is van het verlies van het product - de consument de overeenkomst herroept.
van de kennis van de consument van het verlies van het herroepingsrecht bij volledige nakoming van de overeenkomst - vóór het verstrijken van de herroepingstermijn overeenkomstig § 11 FAGG.
de uitvoering van de dienst was begonnen en de dienst vervolgens volledig was uitgevoerd,
2. goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen,
3. goederen die worden vervaardigd volgens specificaties van de klant of die duidelijk zijn aangepast aan persoonlijke behoeften,
4. goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden, goederen die verzegeld worden geleverd en niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, op voorwaarde dat het zegel na de levering is verwijderd,
5. goederen die door hun aard na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen,
6. alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar die niet eerder dan 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd kunnen worden en waarvan de actuele waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft
7. geluids- of video-opnamen of computersoftware die in een verzegelde verpakking wordt geleverd, mits de verzegeling na levering is verwijderd,
8. kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementscontracten voor
de levering van dergelijke publicaties,
9. diensten met betrekking tot andere accommodatie dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, huur van motorvoertuigen, levering van voedsel en dranken en diensten in verband met vrijetijdsactiviteiten, mits er voor de uitvoering van de overeenkomst door de handelaar contractueel een bepaalde datum of periode is vastgesteld,
10. de levering van digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager is opgeslagen, als de handelaar - met uitdrukkelijke toestemming van de consument, in combinatie met de kennis van de consument van het verlies van het herroepingsrecht in geval van een voortijdig begin van de uitvoering van de overeenkomst en na het verstrekken van een bevestiging in overeenstemming met § 7 (3) FAGG - is begonnen met de levering voor het verstrijken van de herroepingstermijn in overeenstemming met § 11 FAGG,
11. dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden waarvoor de consument uitdrukkelijk
de handelaar uitdrukkelijk heeft verzocht bij hem langs te komen om deze werkzaamheden uit te voeren. Als de handelaar tijdens een dergelijk bezoek verdere diensten verleent
Indien de handelaar tijdens een dergelijk bezoek aanvullende diensten verleent waarom de consument niet uitdrukkelijk heeft gevraagd, of goederen levert die niet noodzakelijkerwijs nodig zijn als reserveonderdelen voor het onderhoud of de reparatie, heeft de consument het recht de overeenkomst met betrekking tot deze aanvullende diensten of goederen te herroepen.
12. speciale bestelling en fabrieksorder en VRC produceren ook. Producten die worden gebouwd of geassembleerd door selectie.
13. bedrijven B2B, klanten met UID, bedrijf of commerciële klanten van welke aard dan ook.
14. bij afhalen in de winkel wordt alleen online gereserveerd, de koopovereenkomst wordt alleen in de winkel gesloten. In dit geval is er geen wettelijk herroepingsrecht.
Ten slotte heeft de consument geen herroepingsrecht voor overeenkomsten die zijn gesloten op een openbare veiling.